¿Es rentable el comercio electrónico en España?

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¿Es rentable el comercio electrónico en España?

¿Por qué invertir en comercio electrónico?

La respuesta es sí. Y cada vez más. Esta es la conclusión del último informe de la Fundación PwC `Total Retail 2017’, sobre los hábitos y tendencias de consumo para este año en el entorno digital español e internacional. En este estudio, realizado a más de 24.000 consumidores en 29 países, se analiza el crecimiento del comercio electrónico en España y las claves para que las empresas saquen el mayor rendimiento a la venta por internet.

Crecimiento del comercio electrónico en España

El consumo online ha experimentado un amplio crecimiento durante el último año. En 2016 el 19% de los usuarios españoles compraban por internet mínimo una vez a la semana, ahora es el 27%. Lo mismo sucede con las compras mensuales, que crecen del 48% al 58%.

La tienda física sigue siendo el punto de venta preferido. Aunque esta tendencia está cambiando. En el último año las compras en espacios físicos han caído del 66% al 45%. Aspectos como la comodidad, una mayor disponibilidad de artículos, precios más baratos y la existencia de ofertas personalizadas hacen que cada vez más consumidores se decidan a comprar por Internet.

Pero también existen retos a los que se enfrentan las empresas para poder ofrecer una experiencia web satisfactoria. Entre ellos se encuentran las limitaciones presupuestarias, el cambio en la gestión del negocio, dificultad para integrar los sistemas existentes, su importancia dentro de los equipos de trabajo y la inexperiencia en este entorno.

¿Cómo compran los españoles por internet?

El ordenador sigue siendo el medio más utilizado en el comercio electrónico en España, por delante de móvil y la tablet. El 51% de los consumidores españoles utilizan el PC por lo menos una vez al mes. En el caso del teléfono móvil, aunque su uso es de momento reducido, ha aumentado del 7% al 14% en compras semanales y de un 18% al 30% de manera mensual.

venta a través de tiendas online

Pero, ¿por qué los consumidores son tan reticentes en el uso del smartphone? Según el estudio existen tres grandes obstáculos con los que se encuentran. Las pantallas son todavía muy reducidas, las páginas web adaptadas siguen sin ser fáciles de usar y la seguridad en internet preocupa y mucho.

Pese a ello, los productos más demandados son libros, música, películas y videojuegos con un 62%. Seguidos por artículos de electrónica con un 44%. Y moda con un 40%. Por el contrario, alimentación, joyas y muebles son productos que ofrecen una mayor inseguridad a la hora de su compra por internet.

Diez áreas imprescindibles donde invertir

  • Web móviles. Se aprecia una clara tendencia de crecimiento en el comercio electrónico a través del móvil, frente al ordenador y tablet. Es importante crear interfaces sencillas, cómodas e intuitivas. Las webs adaptadas se imponen a las apps.
  • Talento. Las empresas deben contar con expertos en marketing online. Además de nuevos perfiles en materia de onmicanalidad, operaciones y transformación digital en los comités de dirección.
  • Big data. Es imprescindible que las empresas consigan transformar la gran cantidad de datos que tienen de los consumidores en acciones concretas.
  • Estrategia de Amazon. Más de la mitad de los encuestados utilizan Amazon para comprar. Es sencillo y los productos llegan a casa en cuestión de horas. Sin embargo, la mayoría lo utilizan para ver los productos y comparar precios.
  • Invertir en historias. Los consumidores se sienten cada vez menos atraídos por la publicidad tradicional y quieren información de sus amigos, cuentas de marcas relevantes en redes sociales e influencers.
  • Plataformas seguras. Una de las principales preocupaciones de los consumidores es la ciberseguridad y el robo de información.
  • Clientes fieles. Las empresas deben invertir en fortalecer la fidelización de sus clientes. Una manera de hacerlo es optimizando la página web.
  • Showrooms. Las tiendas físicas cambian. Los consumidores quieren disfrutar de la experiencia física de probar los productos pero no están muy satisfechos con la experiencia de compra en la tienda. Una solución podrían ser los showrooms, tiendas físicas en la que se presentan los productos pero no se vende nada.
  • Autenticidad. Mostrar que los productos son genuinos ha de ser una prioridad para las empresas del sector, sobre todo en aquellos productos que se fabriquen o se vendan en países en desarrollo.
  • Salud y bienestar. Cada vez más, compañías ajenas al sector sanitario están ofreciendo y vendiendo este tipo de servicios y productos.

Sin duda, este estudio viene a reforzar el hecho de que el comercio electrónico en España es una de las áreas imprescindibles donde las empresas deben invertir. Su crecimiento es imparable. Y adaptarse a tiempo a los nuevos entornos económicos es la única forma de conseguir el éxito.

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